Внутренний отборочный этап чемпионата профессионального мастерства «Профессионалы» по компетенции «Администрирование отеля»

21 декабря 2025 г.

Чемпионат «Профессионалы»: компетенция «Администрирование отеля». Испытание на хладнокровие и профессионализм!

В разгаре отборочный этап чемпионата «Профессионалы» по компетенции «Администрирование отеля»! Сегодня конкурсантам предстоит пройти проверку на прочность в двух сложных модулях: «Заезд без предварительного бронирования» и «Экстраординарные ситуации».

Что в центре внимания? Участники демонстрируют не только знание стандартов гостиничного сервиса, но и умение работать в условиях неопределённости. Их ждут:

Заезд без бронирования — необходимость оперативно разместить гостя при отсутствии свободных номеров, оформить документы и обеспечить комфортный сервис;
Экстраординарные ситуации — отработка сценариев с конфликтными гостями, техническими неполадками и форс‑мажорами.

Каждый модуль ограничен по времени. Конкурсантам необходимо:

быстро оценить ситуацию и принять взвешенное решение;
корректно заполнить регистрационные документы;
предложить альтернативные варианты размещения при отсутствии номеров;
урегулировать конфликтные ситуации, сохраняя профессиональную вежливость;
координировать работу смежных служб (горничных, технической поддержки, охраны);
зафиксировать инцидент и составить отчёт по итогам разрешения ситуации.

Жюри внимательно следит за каждым действием, оценивая:

скорость реакции — способность оперативно принимать решения в стрессовых условиях;
знание стандартов — соблюдение регламентов приёма и размещения гостей;
коммуникативные навыки, в том числе и на английском языке, — вежливость, эмпатия, умение слушать и убеждать;
организаторские способности — координация работы персонала и ресурсов отеля;
юридическую грамотность — корректное оформление документов и соблюдение прав гостей;
стрессоустойчивость — сохранение профессионального поведения в конфликтных ситуациях.

Эти модули — не просто экзамен. Это возможность:

отработать реальные кейсы из практики гостиничного бизнеса;
научиться держать эмоции под контролем в сложных ситуациях;
продемонстрировать гибкость мышления при поиске решений;
показать уровень сервиса, соответствующий мировым стандартам;
доказать профессиональную зрелость через умение выходить из нестандартных ситуаций.

Следим за развитием событий!

Кто из конкурсантов проявит себя как настоящий мастер гостиничного дела? Чьи решения окажутся наиболее эффективными? Остаёмся на связи — впереди разбор кейсов и объявление результатов!